سياسة الإرجاع والتراجع
آخر تحديث: 12 أوت 2026.
وفقاً للمادة 22 من القانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية في الجزائر، إذا استلمت منتجاً غير مطابق للطلب أو معيباً، يحق لك إعادة إرساله في حالته خلال أجل أقصاه 4 أيام عمل من تاريخ التسليم الفعلي، مع حفظ حقك في المطالبة بالتعويض عن الضرر. كما يكرّس القانون رقم 09-03 المتعلق بحماية المستهلك (المعدَّل بالقانون رقم 18-09) حق المستهلك في التراجع.
1. كيف تمارس حقك في الإرجاع
راسلنا على suporte@pgclickforce.com مع ذكر اسمك ورقم الهاتف المستخدم في الطلب، ووصف واضح للمشكلة (منتج غير مطابق، معيب، أو رغبتك في التراجع). سيرد عليك فريقنا بخطوات الإرجاع.
2. حالة المنتج
يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية، في عبوته، وبنفس الحالة التي استُلم بها، وفقاً لما ينص عليه القانون.
3. استرداد المبلغ
في حالة إرجاع منتج غير مطابق أو معيب، نعالج استرداد المبلغ المدفوع بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه، دون خصومات، في أقرب الآجال الممكنة.
4. تكاليف الإرجاع
في حالة المنتج غير المطابق أو المعيب، لا تتحمل أي تكاليف إضافية للإرجاع. في الحالات الأخرى، سنوضح لك التكاليف المحتملة قبل معالجة طلبك.
5. منتج تالف عند الاستلام
ننصحك بفحص الطرد عند الاستلام. إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، اتصل بنا فوراً — في هذه الحالة تنطبق حقوق المستهلك في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للقانون رقم 09-03.
6. الاتصال
لأي طلب متعلق بالإرجاع أو الاسترداد، راسلنا على suporte@pgclickforce.com. ساعات الرد: الأحد-الخميس 09:00-17:00، الجمعة 14:00-18:00 (بتوقيت الجزائر).